La Fidélisation des clients
Mise à jour mai 2024
Objectifs de la formation :
Instaurer un climat de confiance avec les clients
Inscrire la vente dans une relation de fidélisation
Faire " fructifier " le capital client
Utiliser les outils de CRM
Transformer les réclamations en opportunités
Public concerné :
Directeur / Directrice d'agence, Responsable d'agence, Conseiller.e Voyage
Pré requis :
Travailler dans une agence de voyages
Durée de la formation : 7 h (Présentiel : 1 jour OU Visio : 2 modules de 3h30)
Lieu : En présentiel en Régions ou en Visio
Dates : Voir le calendrier ci-dessous
Intervenant(s) : enQuête2sens
Budget : 290 € HT (348 TTC) /pp
Formation sur mesure - Nous contacter
348 eurosChargement de la disponibilité...
PROGRAMME
Introduction à la formation :
Présentation de la formation (objectifs, programme et organisation) et des intervenants - Tour de table et débriefe du questionnaire de positionnement
Fidéliser sa clientèle, c'est :
Démontrer les enjeux de la fidélisation client et son rôle dans le processus de gestion de la relation client.
Construire une stratégie de fidélisation de la clientèle, pour développer et entretenir son portefeuille clients.
Les enjeux de la fidélisation
Rôle de la fidélisation dans le processus de gestion de la relation client
Gestion de la relation client au quotidien
Résumer les besoins du client et instaurer la confiance
Gestion des situations difficiles Identifier les différents moyens et types d'actions de fidélisation
Exercices d’application : Construire une stratégie de fidélisation client
Moyens techniques et outils mis à disposition :
Formation animée en présentiel ou en Visio
Accès aux Ressources pédagogiques
Moyens et méthodes pédagogiques :
Apports théoriques projetés - support de formation envoyés aux participants par mail à l'issue de la formation
Pédagogie interactive, ludique et pratico-pratique. Exercice de mise en application / tests débriefés et corrigés avec le formateur et construction d’un guide de prospection. Temps Questions / réponses à la fin de chaque module
Moyens d'évaluations des acquis :
Questionnaire d'attentes individuelles et test de positionnement à compléter en ligne 1 semaine avant la formation. Test de connaissances d’entrée en formation sur la fidélisation client Validation des acquis : Réalisation et validation des mises en situation professionnelle
Evaluation de la formation à compléter en fin de formation
Remise de l'attestation de formation.
Contact :
Pour obtenir des renseignements sur cette formation, merci de nous contacter par mail contact@enquete2sens.com
Modalités d’inscription et délais d’accès à notre formation :
Pour participer à nos formations, merci de nous contacter par mail contact@enquete2sens.com pour programmer un rendez-vous de préparation en Visio ou en présentiel selon vos disponibilités et obtenir votre fiche d’évaluation de vos besoins et votre questionnaire d’attentes individuelles.
Un questionnaire, un CV ou toute autre pièce peuvent vous être demandés afin que nous puissions nous positionner sur votre niveau à l’entrée de la formation.
Une fois votre inscription validée, nous vous adresserons la convention de formation et une convocation vous sera envoyée par mail 1 semaine avant le début de la formation.
En cas de subrogation de paiement, un accord du financeur doit nous être parvenu avec le début de la formation.
Accessibilité aux personnes handicapées :
La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap. Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi. Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins. Pour toutes questions, merci de nous contacter par mail contact@enquete2sens.com