Prospection commerciale
Mise à jour mai 2024
Objectifs de la formation :
Prospecter et trouver de nouveaux clients
Utiliser les techniques de vente et de relation client par téléphone pour être plus performant
Gagner en efficacité, améliorer votre professionnalisme en communicant mieux
Durée de la formation : 7 h (Présentiel : 1 jour OU Visio : 2 modules de 3h30)
Lieu : En présentiel en Régions ou en Visio
Dates : Voir le calendrier ci-dessous
Public concerné :
Directeur / Directrice d'agence, Responsable d'agence, Conseiller.e Voyage
Pré requis :
Travailler dans une agence de voyages
Intervenant(s) : enQuête2sens
Budget : 290 € HT (348 TTC) /pp
Formation sur mesure - Nous contacter
348 eurosChargement de la disponibilité...
PROGRAMME
Introduction à la formation :
Présentation de la formation (objectifs, programme et organisation) et des intervenants - Tour de table et débriefe du questionnaire de positionnement
Réflexion sur notre métier de commercial
Notre stratégie et nos objectifs d'appel
Nos atouts pour convaincre
Quelle est la posture pour un échange gagnant-gagnant ?
L'importance du langage verbal et du non verbal
Tenir compte des besoins fondamentaux
Quels sont vos avantages relationnels ?
La confiance en soi
Exercice : Identifier ses forces et ses faiblesses
S'adapter à chaque particularité client S'imposer et rester leader de l'entretien client
Personnalisation de la relation
Exercice de communication (méthode DISC)
Réussir son entretien de prospection
Les étapes incontournables pour convaincre
Elargir notre écoute : quels éléments obtenir, quelles questions poser ?
Pratiquer l'écoute active et positive
Questions ouvertes/fermées/de découverte/de motivation
Argumenter et personnaliser : les mots qui font « mouche »
Exercice : Construire un argumentaire adapté
Conseiller et vendre nos « plus »
Recevoir les objections et les transformer en appui pour convaincre
Technique de réponse à l'objection
Les particularités de la prospection téléphonique
Quelques techniques pour obtenir plus de rendez-vous
Conclure en dynamique
Quelques techniques pour conclure Laisser une empreinte forte dans tous les cas en fin d'entretien
Evaluation : Mises en situation sous forme de jeux de rôles à partir de cas concrets débriefées et corrigées avec le formateur
Moyens techniques et outils mis à disposition :
Formation animée en présentiel ou en Visio
Accès aux Ressources pédagogiques
Moyens et méthodes pédagogiques :
Apports théoriques projetés - support de formation envoyés aux participants par mail à l'issue de la formation
Pédagogie interactive, ludique et pratico-pratique. Exercice de mise en application / tests débriefés et corrigés avec le formateur et construction d’un guide de prospection. Temps Questions / réponses à la fin de chaque module
Moyens d'évaluations des acquis :
Questionnaire d'attentes individuelles et test de positionnement à compléter en ligne 1 semaine avant la formation
Validation des acquis : Réalisation et validation des mises en situation professionnelles à partir de cas concrets
Evaluation de la formation à compléter en fin de formation
Remise de l'attestation de formation.
Contact :
Pour obtenir des renseignements sur cette formation, merci de nous contacter par mail contact@enquete2sens.com
Modalités d’inscription et délais d’accès à notre formation :
Pour participer à nos formations, merci de nous contacter par mail contact@enquete2sens.com pour programmer un rendez-vous de préparation en Visio ou en présentiel selon vos disponibilités et obtenir votre fiche d’évaluation de vos besoins et votre questionnaire d’attentes individuelles.
Un questionnaire, un CV ou toute autre pièce peuvent vous être demandés afin que nous puissions nous positionner sur votre niveau à l’entrée de la formation.
Une fois votre inscription validée, nous vous adresserons la convention de formation et une convocation vous sera envoyée par mail 1 semaine avant le début de la formation.
En cas de subrogation de paiement, un accord du financeur doit nous être parvenu avec le début de la formation.
Accessibilité aux personnes handicapées :
La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap. Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi. Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins. Pour toutes questions, merci de nous contacter par mail contact@enquete2sens.com